Sommerferielukket uge 29 og 30

Bleau holder sommerferie i ugerne 29 og 30.
I den periode overvåger vi stadig alle vores systemer, og der er en vagt på. I tilfælde af, at du har behov for assistance til kritiske problemer, så har du mulighed for at ringe på vores vagttelefon, som har telefonnummer 70 20 88 07. Vi beder dig samtidig om at oprette en sag via vores support.
Et kritisk problem kan f.eks. være, at en hel eller dele af en løsning ikke svarer. Vi yder ikke support til andre opgaver end kritiske opgaver.


Se også nedenfor vedr. teknisk asstistance udenfor normal åbningstid og hastesager.


Velkommen til Bleau Zendesk

Du kan oprette en supportsag eller logge ind for at se status på dine aktuelle og tidligere sager i øverste højre hjørne.

Opret en servicehenvendelse
Du kan udfylde en formular med henvendelsestype og beskrivelse af opgave som du ønsker hjælp til, hvorefter vi vender tilbage hurtigst muligt.

Servicehenvendelser er inddelt efter henvendelsestype Fejlmelding, Support og Serviceopgave.

  • Fejlmelding omfatter konstateret fejl i standardsoftware eller driften heraf.
  • Support omfatter hjælp til brug af standardsoftware
  • Serviceopgave omfatter øvrige opgaver

Efter oprettelse af din henvendelsestype skal du tilføje en prioritet Lav, Normal, Høj, Haster til din opgave jf. jeres SLA-aftale hvor typer af prioritet er beskrevet som vejledning.

Vigtigt!
Prioritet ”Haster” på en Fejlmelding er forbeholdt uopsættelige problemer, der kræver umiddelbar handling. En stor del af Bleau’s organisation bliver aktiveret ved en sådan prioritet. Typisk ved driftsnedbrud. Henvendelser som markeres med prioritet Haster, men som viser sig ikke at være kritisk, vil derfor blive faktureret til kunden med dobbelt timetakst.


Kontakt os
Uanset om det er spørgsmål om vores produkter, et ønske til en ny opgave eller blot feedback på vores produkter, så er vores servicekoordinator altid klar på telefonen til at hjælpe dig.


Telefon
+45 7020 8807


Åbningstider
Mandag - fredag: 8.30 - 16.30


Teknisk assistance uden for normal åbningstid
Uden for normal åbningstid kan leverandørens vagthavende driftstekniker kontaktes på telefon +45 7020 8807 i forbindelse med driftsnedbrud. Kunden er bekendt med og accepterer, at henvendelser til den vagthavende driftstekniker alene er til indrapportering af driftsforstyrrelser og dermed ikke til teknisk assistance i forbindelse med anvendelsen af kundeløsninger eller opsætning heraf.

Ethvert misbrug af den vagthavende driftstekniker uden for normal åbningstid vil blive faktureret kunden med dobbelt timetakst, jf. leverandørens til enhver tid gældende prisliste.


FAQ
Hvordan opretter jeg mig som bruger i jeres Zendesk?
Svar: Se vores guide

Hvad er en hastesag?
Svar: Hele eller dele af hjemmesiden svarer ikke (fejl 500, 503) eller at en af vores services f.eks. høringsportal, dagsordener etc. er helt nede.
Sager der fejlagtigt oprettes med prioritet Haster, vil blive faktureret kunden med dobbelt timetakst jf. leverandørens til enhver tid gældende prisliste.