Velkommen til Bleau Support

Åbningstider:

Mandag - Torsdag: 08:30 - 16:30
Fredag: 08:30 - 15:30
Weekend: Lukket

Som kunde hos os, kan du altid oprette en supportsag eller logge ind for at se status på din organisations aktuelle og tidligere sager.


Klik her for at oprette din sag

Du skal være opmærksom på, at du kan kun oprette en sag, hvis du enten er systemansvarlig eller på anden vis er beslutningstager ift. jeres løsning.

Når du opretter din sag, er det meget vigtigt at du udfylder så mange informationer som muligt, da det hjælper os til hurtigere sagsbehandling. Alle supportsager inddeles efter tre henvendelsestyper:

  • Fejlmelding: Anvendes når der er konstateret fejl i standardsoftwaren
  • Support: Anvendes når man skal bruge hjælp til standardsoftwaren
  • Serviceopgave: Omfatter øvrige opgaver som ikke kan kategoriseres som fejl eller support

Når du opretter din sag er det desuden vigtigt, at du angiver én af følgende prioriterer:

  • Lav
  • Normal
  • Høj
  • Haster
    (Opretter du en opgave som ”Haster” vil en stor del af vores organisation blive aktiveret på forskellig vis. Denne prioritet er derfor forbeholdt uopsættelige problemer der kræver umiddelbart handling; f.eks. driftsnedbrud o.l. Viser det sig, at jeres henvendelse ikke er kritisk, men oprette med fejloprettet med denne prioritet, vil man blive faktureret med dobbelt timetakst)

Husk at du også kan fange os på telefon +45 70 20 88 07

KUNDEUNIVERS - moliri Academy

Vores kundeunivers er fyldt med inspiration, guides og vejledninger som ofte også vil kunne hjælpe dig videre med din sag. Du kan tilgå vores kundeunivers via følgende link


academy.moliri.dk

Assistance uden for normal åbningstid
Uden for normal åbningstid kan leverandørens vagthavende driftstekniker kontaktes på telefon +45 7020 8807 i forbindelse med driftsnedbrud. Kunden er bekendt med og accepterer, at henvendelser til den vagthavende driftstekniker alene er til indrapportering af driftsforstyrrelser og dermed ikke til teknisk assistance i forbindelse med anvendelsen af kundeløsninger eller opsætning heraf. Ethvert misbrug af den vagthavende driftstekniker uden for normal åbningstid vil blive faktureret kunden med dobbelt timetakst, jf. leverandørens til enhver tid gældende prisliste.